安固软件 安固软件可帮助您控制IT支持的整个流程，作为功能最全面、高度可定制的工单系统之一，安固软件帮助您管理控制工单的整个生命周期。从工单的创建到关闭，您可以有效监控工单处理流程，改善IT服务。
自动指派工单 - 轮流循环或负载均衡
l 选择轮流或负载均衡的方式，自动将工单指派给技术员。
l 轮流循环的方式，将所有工单平均指派给技术员。
l 负载均衡的方式，考虑技术员已有的负荷，智能地指派工单。
l 当技术员休假或无法处理工单时，可以智能地排除技术员。
l 启用 例外 选项，对于符合一定条件的工单，不进行自动指派。
创建业务规则
l 创建自定义工作流，指派工单。
l 将工单与预设的条件进行匹配，指派给相应的技术员或技术组。
l 当工单更新时，通过业务规则重新指派工单。
