SLA | SLA管理工具 | ITIL服务级别管理软件 - 安固软件

及时解决问题，制止违反SLA的行为 创建特定于站点的SLA，确保在所有运营站点上提供更好的服务。 为事件和服务请求配置单独的SLA。 配置响应时间SLA和适当的升级，以确保对最终用户做出更快的响应。 确保根据入站工单参数（如优先级、影响、紧急程度、部门、请求者、服务类别、VIP用户等）自动为事件分配SLA。 在等待最终用户响应时暂停SLA计时器，以防止不必要的升级和违规。 选择为高优先级和高影响事件设置服务级别目标，而不考虑工作时间、节假日或周末。